Política de Devoluções e reembolsos – Personalize

Na Personalize, estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência de compra para nossos clientes. Nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida para garantir transparência, confiança e satisfação em todas as suas interações conosco. Por favor, leia atentamente os termos abaixo:

1. Prazo para Devolução:

• O prazo para solicitar devolução é de 7 dias úteis a contar da data de recebimento do produto.

2. Condições para Devolução:

• O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso ou danos.
• Todos os acessórios devem ser devolvidos juntamente com o produto.
• Produtos personalizados ou sob medida podem ter condições específicas de devolução, entre em contato conosco para obter informações detalhadas.

3. Processo de Devolução:

• Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do WhatsApp (35) 3332-8855 para iniciar o processo de devolução.
• Informe o número do pedido, o motivo da devolução e forneça imagens do produto, se necessário.
• Você receberá instruções sobre como proceder com a devolução do produto.

4. Custos de Devolução:

• Custos de frete para devolução são de responsabilidade do cliente, a menos que o motivo da devolução seja um defeito de fabricação ou erro no envio por parte da Personalize.

5. Análise e Aprovação:

• Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma análise para garantir que ele esteja em conformidade com as condições de devolução.
• Aprovada a devolução, iniciaremos o processo de reembolso, conforme sua preferência.

6. Reembolso:

• O reembolso será processado conforme a forma de pagamento original.
• O prazo para o reembolso pode variar de acordo com as políticas da administradora do cartão de crédito ou instituição financeira.

7. Exceções:

• Não aceitamos devoluções de produtos danificados por mau uso.
• Produtos em promoção ou liquidação podem ter condições especiais de devolução, consulte-nos para mais informações.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou fornecer assistência adicional. Na Personalize, valorizamos a sua confiança em nossos produtos e serviços, e trabalhamos para garantir sua total satisfação. Obrigado por escolher a Personalize.